Toimituskäytäntö

Toimitusehdot

Tätä verkkosivustoa ylläpitää Nuuf. Koko sivustolla termien "me", "Yhtiö" ja "meidän" viittauksena on Nuuf (Terranuuf oy). Nuuf tarjoaa tämän verkkosivuston, mukaan lukien kaikki tältä sivustolta saatavilla olevat tiedot, työkalut, tuotteet ja palvelut sinulle, käyttäjälle, edellyttäen, että hyväksyt kaikki tässä mainitut ehdot, käytännöt ja huomautukset. 

Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 25 € tilauksille kaikkialle Suomeen!
Varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä 3-7 arkipäivän kuluessa. (Tarkistathan tuotekohtaisen toimitusajan kuljetuskumppanilta.)

Ennakkotilaustuotteiden toimitusaika vaihtelee yleensä 4–6 viikosta valmistuksen edistymisen mukaan. Tarkistathan aina ennakkotilausten toimitusajan tuotekohtaisesti. Pidätämme oikeuden muuttaa ennakkotilauksen toimitusaikaa, mikäli se on pakottavasta syystä tarpeellinen.

Toimitustapa
Tilaukset toimitetaan lähimpään Asiakkaan valitsemalla kuljetuskumppanilla (Pääsääntöisesti Posti Group Oyj). Kirjetoimituksessa tuotteet toimitetaan suoraan Asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen, ilman erillistä ilmoitusta. Asiakas vastaa täysin ilmoittamansa osoitteensa oikeellisuudesta.

Pakettitoimituksessa ilmoituksen saapumisesta tekstiviestillä, ja voit seurata lähetystä Postin-sovelluksessa tai verkkopalvelussa.

Emme vastaa toimitusprosessin aikana ilmenneistä ongelmista, kuten kadonneista paketeista tai kirjeistä, tai kuljetuksen aikana vahingoittuneista tuotteista. Jos huomaat, että tuotteesi on vahingoittunut kuljetuksessa, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme tilanteen selvittämiseksi. Haemme korvausta kuljetuskumppanilta ja toimitamme sinulle korvaavan tuotteen veloituksetta. Korvauksen saamiseksi sinun tulee toimittaa meille todisteita vauriosta, esimerkiksi valokuvia.

Jos epäilet pakettisi kadonneen eikä sinulla ole seurantatunnusta, odotathan toimitusta vähintään 14 arkipäivää. Mikäli paketti ei tämän ajan jälkeen saavu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Aloitamme tällöin selvityksen kuljetuskumppanin kanssa. Jos kuljetuskumppani vahvistaa paketin kadonneen, toimitamme sinulle korvaavan tuotteen välittömästi veloituksetta.

Peruutukset
Kuluttajansuojalain mukaisesti asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tarkista ajantasaiset ehdot peruutusehdoistamme: https://nuuf.fi/policies/refund-policy 

Peruutusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Hygieniatuotteillamme (lähes kaikki tuottemme) on rajoitettu peruutusoikeus:

  • Jos hygieniatuoteen pakkaus on avattu, tai on muutoin selvää että tuote ei ole enää myyntikelpoinen, peruutusoikeus raukeaa.

Kuluttaja vastaa peruutuksesta aiheutuvista toimituskustannuksista ja muista välittömistä kustannuksista (lisättynä arvonlisäverolla). Nämä kulut vähennetään palautettavasta summasta. Jos vastaanottamasi tuote on viallinen tai virheellinen, katamme palautuskulut kokonaisuudessaan mikäli pyydämme tuotteen palautusta.

Noutamaton lähetys, mitä ei ole erikseen peruutettu, katsotaan sopimusrikkomukseksi. Palautettavasta summasta vähennetään kaikki sopimuksesta aiheutuvat välittömät kustannukset (lisättynä arvonlisäverolla) mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, toimituskustannukset, palautuskustannukset ja käsittelykustannukset (5€). 

Toimitustakuu (lisäpalvelu)

Asiakas voi valita tilauksen yhteydessä lisämaksullisen Toimitustakuu-palvelun, joka tarjoaa seuraavat lisäedut:
  • Jos tuote ei ole saapunut 14 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta, toimitamme uuden tuotteen veloituksetta ilman lisäselvityksiä. Riittää, että ilmoitat asiasta meille sähköpostitse.
  • Jos kyseessä on ennakkotilaustuote, voit milloin tahansa ennen toimitusta ilmoittaa, että haluat peruuttaa juuri tämän tuotteen – ilman, että se vaikuttaa muun tilauksen sisältöön. Tuotteen hinta palautetaan asiakkalle. 
  • Toimitustakuu ei kata uudelleen lähetettyjä tuotteita.

Korvausvastuun rajaus: Takuun perusteella toimitettava tuote ei oikeuta erilliseen hyvitykseen, rahapalautukseen tai muihin korvauksiin. Takuu kattaa ainoastaan uuden vastaavan tuotteen lähettämisen.

Toimitustavan muutos ja seuranta: Myyjällä on oikeus harkintansa mukaan lisätä toimitukseen seurantatunnus. Tämä saattaa tarkoittaa, että lähetys toimitetaan pakettiautomaattiin aiemman toimitustavan sijasta.

Toimitustakuu koskee vain alkuperäistä toimitusta ja niitä tuotteita, joihin palvelu on ostettu tilauksen yhteydessä. Palvelun väärinkäytön epäilyssä myyjällä on oikeus pidättäytyä palvelun tarjoamisesta.
Toimitustakuu ei rajoita kuluttajasuojalain mukaisia oikeuksia eikä muuta muita sopimusehtoja.

Maksujen palautus

Tilimaksujen ja tilisiirtona toteutettujen ennakkomaksujen palautukset maksetaan sille tilille, jota käytit maksamiseen. Huomaathan, että saatat joutua erikseen ilmoittamaan meille tilitietosi palautusta varten. Jos käytit maksuun PayPalia tai luottokorttia, palautus maksetaan Paypal- tai luottokorttitilillesi. Jos maksoit ostoksesi lahjakortilla, hyvitämme palautettavan summan lahjakorttitilillesi.

Osittaisessa palautuksessa otamme huomioon tilaukseen mahdollisesti sovelletun alennuksen vaikutuksen. Esimerkiksi jos olet saanut -10 % alennuksen koko tilauksesta, palautettavan tuotteen arvo lasketaan alennettuun hintaan perustuen. Näin varmistetaan, että palautussumma vastaa todellista maksettua kokonaishintaa.

Reklamaatiot
Jos vastaanotettu tuote on viallinen tai virheellinen, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa hallinto@nuuf.fi. Reklamaatio on tehtävä 48 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta. Tällaisissa tapauksissa palautuskulut katetaan ja tarjoamme joko korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Yhteystiedot
Terranuuf Oy
Verkkosivusto: nuuf.fi
Sähköposti: hallinto@nuuf.fi